FAQ

📍 Où se trouve ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée (sous 48h maximum après votre commande), vous recevez un mail avec le numéro de suivi de La Poste afin de suivre son acheminement.

 Attention: le mail peut se cacher dans vos spams!

⏱️ Quel est le délai de livraison ?

Les commandes sont expédiées en 24 à  48 heures et acheminées par La Poste sous le délai moyen suivant :

France Hexagonale : 2 à 3 jours ouvrables

DOM TOM : 5 à 7 jours ouvrables 

UE: 2 à 8 jours ouvrables 

Reste du monde : 6 à 12 jours ouvrables 

🗺️ Livrez-vous à l'étranger ?

Nous livrons en France et dans le reste du monde. Si le pays concerné n'apparait pas dans la liste des pays, veuillez nous contacter via le tchat du site

🔄 Comment procéder à un échange ?

Bijoux personnalisés
Les bijoux personnalisés ne sont pas échangeables selon l’article L 121-20-2 du code de la consommation.

Bijoux non personnalisés
Un article ne vous plaît finalement plus : demandez un remboursement en indiquant que vous souhaitez un bon d'achat.

À la réception de l'article retournée, nous vous ferons parvenir un avoir par mail.

📦 Mon colis n'a pas été livrée suite à des coordonnées fournies incomplètes ou erronées

🔙 Comment retourner un bijou et être remboursé ?

Bijoux personnalisés

Les bijoux ne sont pas remboursables selon l’article L 121-20-2 du code de la consommation.

Bijoux non personnalisés

Suite à la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour contacter le service client à l'adresse : info@chouettemerveille.com en nous indiquant le numéro de la commande et le motif de votre retour. Suite à ce mail, vous disposez de 10 jours pour envoyer votre retour.

Le bijou doit être retourné inutilisé, jamais porté et dans l'état où vous l'avez reçu pour être remboursé. Il doit également être dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition sont à la charge du client (sauf en cas d'article est défectueux). Une fois que nous aurons traité le retour, nous procéderons au remboursement. Ce dernier paiement peut prendre jusqu'à 14 jours.