Politique de remboursement

 

Retours

Vous pouvez effectuer un retour (uniquement pour les bijoux non personnalisés) en respectant ces conditions :

  • Contacter le service client 5 jours au plus tard après la réception de votre commande en indiquant le motif de votre retour à info@chouettemerveille.com et en ajoutons une photo.
  • Les frais de retour sont à votre charge.
  • Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception à Chouette Merveille, 6 rue Auguste Gillot 93200 Saint-Denis
  • Les bijoux doivent être intacts et rendus dans leur emballage d'origine.

Nous n'effectuons aucun retour, échange ou remboursement pour les bijoux personnalisés sauf en cas de commande endommagée à la livraison.

Passé ce délai, toute réclamation sera refusée.

Remboursements

Pour être remboursé, il vous faut nous faire un mail à info@chouettemerveille.com ou via le formulaire de contact indiquant le numéro de la commande et le motif du retour sous 5 jours à compter de la réception de votre commande 
Une fois votre retour reçu et inspecté (sous 14 jours maximum après réception), nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai 14  jours à compter de la date de réception du produit.


Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@chouettemerveille.com ou via le formulaire de contact en indiquant le numéro de votre commande.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer votre article,  adressez-nous un e-mail à info@chouettemerveille.com avec le motif de l'échange et retournez-le à : CHOUETTE MERVEILLE, 6 Rue Auguste Gillot, Saint-Denis, 93200, France.